Комплексная оценка клиентского опыта
5 ключевых аспектов как основа для развития лояльности и приверженности клиентов
Каждый контакт с клиентом — это настоящий момент истины
Кен Бланшар, специалист по менеджменту, автор книг для предпринимателей и управленцев
- Картирование и анализ Пути Клиента (Customer Journey Mapping)
- Диагностика системы клиентских метрик (NPS, CSAT, CES)
- Аудит процессов и компетенций в отделе продаж и сервиса
- Оценка технологической готовности к персонализированному сервису
- Разработка стратегии удержания и роста пожизненной ценности клиента (LTV)
Комплексный аудит системы продаж
От диагностики к плану роста и внедрению результатов
Нужно начинать с клиентского опыта и потом идти к технологиям
Стив Джобс Один из основателей, председатель совета директоров и CEO корпорации Apple. Один из основателей и CEO киностудии Pixar.
- Системный аудит продаж — основа роста в современных условиях
- Анализ продуктового портфеля: от ассортимента к стратегии монетизации
- Исследование клиентов: от транзакций — к пониманию экосистемы заказчика
- Диагностика процессов продаж: от хаотичных действий к управляемому конвейеру
- Оценка команды: от индивидуальных героев к слаженной команде сильных игроков
- Анализ конкурентов: от наблюдения к созданию преимуществ
- Аудит метрик и инструментов: от интуиции к data-driven управлению
- Выявление системных проблем: от симптомов к коренным причинам
- Формирование дорожной карты: от диагноза — к плану действий
- Поддержка внедрения: от плана — к работающей системе и измеримым результатам
Аудит командной эффективности и психологической безопасности
От диагностики потенциала к плану действий: находим скрытые резервы роста и создаем среду, где команда решает самые амбициозные задачи
Командная работа позволяет достигать выдающихся результатов
Эндрю Карнеги Шотландско-американский промышленник, сталелитейный магнат и один из величайших филантропов в истории.
- Диагностика уровня психологической безопасности и открытости коммуникации
- Оценка качества лидерства и управленческих практик руководителей
- Анализ ясности ролей, ответственности и взаимодействия внутри команды
- Диагностика культуры обратной связи и практики развития сотрудников
- Оценка уровня вовлеченности, мотивации и эмоционального выгорания
- Анализ адаптивности и эффективности команд в условиях изменений